100年度高雄區分會年度會議

關懷慰訪的工作準備

訪談基本原則：

1.   己所不欲，勿施於人：自己喜歡的態度、語氣、行為，就由自己表現出來與案家接觸。不喜歡就不要加在案家身上。

2.   向個案學習的開始：每個家庭的故事都不同，案家顯現自己的生命歷程，不同生命樣態的學習，讓我們低頭貼近生命。

3.   助人意願的自我支持：對與人互動的熱愛，及親和、真摯的助人意願，是給自己最大的力量，是愛的實踐。

訪視前的準備：

1.   關懷員的自我認識：人格特質、態度、情緒管理、限制、價值等。

2.   案家資料的了解：知道案家的相關資料，例如姓名，家庭型態，生活事件喜好、需求等。

3.   想像可能發生的情境：透過成員分享或搜集多方面的常識，以回應與案家會談的情境，亦是與案家互相學習的啟程。

4.   訪視時間的安排：方式以家庭關懷為主，安排案家方便的時間進入，訪員可與案家訂出關懷時間。訪談時間以30~40分為佳。

訪視會談的方法：

1.     訪員的態度要先熱情積極：

要與案家建立良好關係，開場白很重要，訪員需先熱情介紹自己，讓案家知道訪員是積極真情的態度，前來關懷案家，使會談有生氣。

2.     友善的方式開始：

收集進入案家優點面的資訊，如家裡打掃整潔、人很親切、孩子很懂事等等，從生活面切入關懷。而不是一味詢問。

3.     專注及傾聽：

專注及傾聽是對受訪者最好的鼓勵，專注有二部份，生理專注，包括姿勢、眼神、距離、接觸、表情、態度等，及心理專注，包括適時的反應、瞭解與澄清。

4.     尊重、接納受訪家庭的不同意見：

受訪者有其尊嚴及價值觀，是為獨立的個體，訪源需接納與自己不同的意見及想法，不評斷案家。從案家的自我敘說中、看到案家的優勢，予以肯定及支持。對於案家的問題是與一起討論，或建議，案家對自己的問題有其自主及選擇，不過度干預或將問題背在訪員自己身上。

5.     真誠分享自己與案家互動：

訪員與案家建立在平等對待的關係，不是問題的解決者，而是案家的友伴資源，所以與案家建立良好關係後，案家也會對訪員感到興趣，訪員可以[真誠分享自己的生活面，促進對談的平等。只是訪員的分享程度自我要拿捏，免得案家對訪員有過高期待或者變成訪員是會談的主角。

6.     適時的反應及情緒支持：

對於案家訪談中，案家的言行舉止想法，訪員聽到有任何優勢及優點的，可隨時具體回饋給案主，支持其努力生活的力量，增能案家。藉由訪員的瞭解、支持、接納，促進關係的陪伴。

7.     澄清不一致、矛盾的事實：

訪談中會出現不一致及矛盾的訊息，主要是來自受訪的擔心或心理壓抑，例如金錢補助說法不一，案家可能擔心不能再獲得補助。澄清事實的時機是在與受訪者建立良好關係，對訪員有信任時。還有訪員以開放的態度，能理解案家的不一致，不評斷案家時。

8.     發問時多用開放式問句：

例如「最近過得怎樣？」比「最近過得好不好？」第一句，可以讓案家表達較多意見。若在初次訪談時，案家個性保守，不擅表達，可以用「是否」詢問或「選擇句」，待關係建立起時，再以開放句詢問。

9.     獲得保密：

因為訪員的關懷，案家將問題及生活事件全告訴訪員，其希望隱私可獲得保密，不願意讓鄰居或社區人知道。所以對於訪談過程，要像案主說明會保密的立場。讓案主在訪談中有安全感。

訪視結束的方法：

1.   特殊情況結束：案家無人、受訪者臨時有事，心不在焉、尊重隱私不適合訪談等等。

2.   整理談話的內容：訪員回饋案家訪談的收穫，及肯定案主會談中的所看到的正向行為或想法。

3.   約定下次關懷時間：良好的關懷關係，會讓案家與訪員有繼續互動的維持，約定下次時間，表示與案家陪伴的重視。

~高雄蔡社工督導